§1
Definicje
- 1)Gabinet – lokal, w którym Usługodawca świadczy Usługi, znajdujący się pod adresem: ul. gen. W. Andersa 26/9, 00-201 Warszawa;
- 2)Klient – osoba fizyczna nabywająca od Usługodawcy Usługę;
- 3)Kontrakt terapeutyczny – dokument podpisywany między Klientem a Terapeutą określający zasady świadczenia Usługi w postaci terapii;
- 4)Regulamin – niniejszy dokument;
- 5)Strona internetowa – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem https://terapiaprzystan.pl;
- 6)Terapeuta – psycholog, psychoterapeuta, specjalista terapii uzależnień, dietetyk lub inny specjalista świadczący Usługi na podstawie umowy zawartej z Usługodawcą;
- 7)Usługa – odpłatna lub o ile tak zaznaczono – nieodpłatna usługa świadczona przez Usługodawcę w zakresie konsultacji lub wsparcia psychoterapeutycznego (jednorazowego lub w postaci większej liczby spotkań);
- 8)Usługodawca – Grupa Horyzont sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, KRS: 001070426, NIP: 5273086078.
Telefon+48 453 555 104
§2
Postanowienia ogólne
- 1.Regulamin określa zasady świadczenia Usług.
- 2.Treść Regulaminu znajduje się na Stronie internetowej oraz jest udostępniana każdemu Klientowi przed pierwszą wizytą w Gabinecie (Klient podpisem potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i akceptację jego postanowień) i na każde żądanie Klienta.
- 3.Informacje dotyczące przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych Klientów opisane zostały w klauzuli informacyjnej dotyczącej przetwarzania danych osobowych oraz w Polityce prywatności – oba dokumenty dostępne są na Stronie internetowej oraz w Gabinecie.
§3
Usługi świadczone przez Usługodawcę odpłatnie
- 1.Usługodawca oferuje w szczególności:
- a)diagnozę psychologiczną;
- b)psychoterapię;
- c)udzielanie pomocy psychologicznej;
- d)interwencję kryzysową.
- 2.Usługi świadczone są przez Terapeutów, którzy posiadają stosowną wiedzę i wymagane uprawnienia do świadczenia Usług oraz dokładają wszelkich starań, aby działać zgodnie z poszanowaniem praw Klienta, zasadami etyki i poufności.
- 3.Usługodawca może odmówić świadczenia Usługi, w przypadku gdy:
- a)przypuszcza, że Klient jest niepełnoletni lub ubezwłasnowolniony i w jego imieniu nie występuje opiekun prawny lub inna upoważniona osoba;
- b)świadczenie Usługi naruszałoby obowiązujące przepisy prawa, zasady etyki, Regulamin lub prawa osób trzecich;
- c)przypuszcza, że świadczenie Usługi może zagrażać zdrowiu lub życiu Klienta;
- d)Klient, pomimo wezwania, nie reguluje płatności należnych z tytułu świadczenia Usług.
§4
Poufność sesji i dobro Klienta
- 1.Terapeuta zobowiązany jest do przestrzegania tajemnicy zawodowej.
- 2.Wyjątkiem od zachowania tajemnicy są sytuacje, gdy przepisy prawa zwalniają Terapeutę z obowiązku jej zachowania – np. gdy poważnie zagrożone jest życie Klienta lub innych osób.
- 3.Szczególnym rodzajem tajemnicy jest tajemnica zawarta w art. 52 ust. 1 ustawy o ochronie zdrowia psychicznego, która nakazuje zachowanie w tajemnicy okoliczności przyznania się osoby z zaburzeniami psychicznymi do popełnienia czynu zabronionego. Ten rodzaj tajemnicy ma charakter bezwzględny.
- 4.W przypadku Klientów poniżej 18 roku życia Terapeuta przekazuje rodzicom/prawnym opiekunom informacje ogólne dotyczące problemów lub trudności Klienta, informacje dotyczące postępów terapii oraz ogólnego stanu zdrowia psychicznego dziecka. Nie informuje jednak o szczegółowym przebiegu rozmów oraz o informacjach uzyskanych od Pacjenta.
- 5.Konsultacja może zostać zarejestrowana w formie audio wyłącznie za obopólną zgodą Pacjenta i Terapeuty.
§5
Czas i miejsce świadczenia usług
- 1.Usługi świadczone są w godzinach pracy Gabinetu (poniedziałek – piątek, 8:00 – 22:00), a konkretna godzina ustalana jest z Klientem podczas umawiania wizyty. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany godzin i dni pracy Gabinetu.
- 2.Miejscem świadczenia usług jest siedziba Gabinetu. Usługi świadczone są również online za pośrednictwem serwisów: Google Meet, Zoom, Skype, znanylekarz.pl.
§6
Zasady świadczenia Usług
- 1.Usługi świadczone są w języku polskim, ukraińskim i angielskim zgodnie z informacjami umieszczonymi w biogramach poszczególnych Terapeutów. Klient wybiera język w momencie rezerwacji Usługi.
- 2.Terapeuta może odmówić wykonania usługi Klientowi, który jest pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywny, uniemożliwia odbycie konsultacji lub ma zaległości w płatności.
- 3.Terapeuta ponosi osobistą odpowiedzialność za czynności związane z wykonywaniem zawodu psychologa i/lub psychoterapeuty i/lub terapeuty, a w szczególności rzetelność prowadzonych procesów terapeutycznych, udzielanych porad i konsultacji.
- 4.Klient i Terapeuta w trakcie pierwszego spotkania omawiają warunki współpracy i mogą podpisać Kontrakt terapeutyczny.
- 5.Po ustaleniu potrzeb i możliwości Klienta, Terapeuta i Klient tworzą wspólnie plan terapii określający indywidualne warunki świadczenia Usługi. Plan terapii może być modyfikowany w zależności od postępów i potrzeb Klienta.
- 6.Umowę w imieniu Klientów, którzy nie ukończyli 18 roku życia i/lub nie posiadają pełnej zdolności do czynności prawnych zawiera rodzic lub opiekun prawny.
- 7.Jeżeli konsultacja dotyczy Klienta do 16 roku życia, pierwsze spotkanie Terapeuty odbywa się z rodzicami lub opiekunami prawnymi Klienta.
- 8.Udzielenie Usługi Klientowi, który ukończył 16 lat wymaga, poza zgodą rodziców/opiekunów prawnych, również zgody Klienta.
- 9.Jeśli Klient spóźni się na wizytę – Usługa zostanie skrócona o czas spóźnienia.
- 10.Terapeuta ma prawo do zakończenia współpracy z Klientem, który odwoła trzy wizyty następujące jedna po drugiej lub gdy częstotliwość odwołanych wizyt uniemożliwia efektywne prowadzenie procesu terapii.
§7
Zasady bezpieczeństwa sesji online
- 1.Usługi mogą być świadczone online m.in. za pośrednictwem: Google Meet, Zoom, Skype, znanylekarz.pl.
- 2.Klient decydując się na konsultację online wyraża zgodę na korzystanie z usług zewnętrznych dostawców oraz zobowiązuje się do zapoznania i zaakceptowania ich regulaminów i polityk bezpieczeństwa.
- 3.Świadczenie Usługi online wymaga zapewnienia przez Klienta: stabilnego i bezpiecznego połączenia z internetem, a także działających kamery, słuchawek i mikrofonu.
- 4.Zarówno Terapeuta jak i Klient przestrzegają poniższych zasad korzystania z komputera i internetu:
- a)na komputerze jest zainstalowany aktualny i legalny system operacyjny oraz włączona ochrona antywirusowa;
- b)na komputerze jest zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania, za pomocą którego będzie prowadzona rozmowa;
- c)dostęp do komputera jest chroniony hasłem, chronione hasłem jest również bezpieczne połączenie internetowe (nie jest możliwe korzystanie z sieci publicznej);
- d)Klient i Terapeuta korzystają ze swoich kont na komputerach i w aplikacji i nie udostępniają haseł innym osobom.
- 5.Zarówno Klient jak i Terapeuta przebywają w miejscu zapewniającym poufność rozmowy (zalecane jest korzystanie z zestawu słuchawkowego).
- 6.Terapeuta prowadząc sesję online ma prawo przerwać połączenie, jeśli Klient połączy się w celu innym niż odbycie sesji, nie ma odpowiednich warunków do uczestniczenia w sesji lub pojawi się podejrzenie, że Klient może być pod wpływem alkoholu lub środków psychoaktywnych.
- 7.Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Strony internetowej spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością techniczną.
§8
Rezerwacja sesji i płatności
- 1.Rezerwacja pierwszej wizyty może zostać dokonana:
- a)za pośrednictwem serwisu www.znanylekarz.pl;
- b)e-mailowo – pod adresem: kontakt@terapiaprzystan.pl;
- c)telefonicznie – pod numerem +48 453 555 104 (poniedziałek–piątek 10:00–18:00);
- d)osobiście w Gabinecie.
- 2.Rezerwacja kolejnych wizyt może zostać dokonana również w Gabinecie za pośrednictwem Terapeuty.
- 3.W przypadku rezerwacji e-mailowej, telefonicznej lub za pośrednictwem serwisu znanylekarz.pl Usługodawca przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail potwierdzenie uzgodnień i dokumenty, z którymi Klient powinien się zapoznać. Warunkiem skutecznego dokonania rezerwacji jest akceptacja przesłanych dokumentów oraz dokonanie płatności.
- 4.Umowa dotycząca świadczenia zarezerwowanej Usługi zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Usługodawcę płatności za zarezerwowaną Usługę.
- 5.Płatności mogą być dokonywane przelewem na rachunek bankowy nr: 75 1050 1012 1000 0090 8303 0560, gotówką lub kartą płatniczą w recepcji, lub za pomocą płatności elektronicznych na stronie internetowej.
- 6.Opłaty za usługi powinny być zaksięgowane na rachunku bankowym nie później niż na 24 godziny przed umówionym spotkaniem. W przypadku nieuiszczenia opłaty w tym terminie, termin uznaje się za niezarezerwowany.
- 7.Jeśli Klient ma zaległości w opłatach i rezygnuje z dalszego uczestniczenia w terapii lub konsultacjach, zobowiązany jest uregulować należność w ciągu maksymalnie 7 dni.
§9
Zmiana i odwoływanie rezerwacji
- 1.Za konsultację lub sesję odwołaną przez Klienta nie później niż na 24 godziny przed ustalonym terminem nie jest pobierana opłata.
- 2.Za konsultację lub sesję odwołaną przez Klienta na mniej niż 24 godziny przed ustalonym terminem spotkania lub w razie nieobecności Klienta na sesji i nieodwołaniu jej, Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości 100% ceny. Należność należy uregulować najpóźniej w dniu kolejnej wizyty.
- 3.Wizytę można odwołać lub przełożyć wyłącznie telefonicznie pod numerem telefonu Gabinetu lub mailowo pod adresem: recepcja@terapiaprzystan.pl.
- 4.W wyjątkowych sytuacjach Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania zarezerwowanego przez Klienta terminu. W razie odwołania wizyty przez Usługodawcę zaproponuje on Klientowi nowy termin, a w razie braku jego akceptacji niezwłocznie zwróci Pacjentowi wniesioną opłatę.
Odwołanie wizyty: telefonicznie lub e-mail na recepcja@terapiaprzystan.pl · minimum 24 godziny wcześniej.
§10
Opłaty i reklamacje
- 1.Informacje dotyczące Usług, takie jak cena i czas trwania, wskazane są na Stronie internetowej oraz w Gabinecie, a także omawiane podczas wstępnych konsultacji z Terapeutą.
- 2.Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Usługach podane na stronie internetowej Usługodawcy oraz w Gabinecie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- 3.Opłaty za Usługi mogą ulegać zmianie. Nowe ceny obowiązują Klientów uczestniczących w terapii po upływie 1 miesiąca od daty poinformowania Klientów o nowych cenach.
- 4.Klient, który dokonał opłaty za Usługę za pośrednictwem strony internetowej terapiaprzystan.pl może poprosić o wystawienie i przesłanie faktury. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na wskazany przez siebie adres e-mail. Klient, który dokonuje opłaty stacjonarnie, w celu otrzymania faktury powinien zgłosić ten fakt w recepcji przed dokonaniem płatności.
- 5.Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usługi.
- 6.Reklamację należy przesłać w formie pisemnej lub w wiadomości e-mail na adres: kontakt@terapiaprzystan.pl.
- 7.Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Usługodawca wezwie do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
- 8.Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty wpłynięcia kompletnej reklamacji.
§11
Postanowienia końcowe i zmiana Regulaminu
- 1.Regulamin obowiązuje od 28.03.2025 i może ulec zmianie.
- 2.Klient korzysta z poradnictwa psychologicznego i/lub psychoterapii/terapii na zasadach i zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
- 3.W przypadku powstania sporu strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sprawy.
- 4.Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie.
using WordPress and